Czy warto przedłużyć gwarancję?

2 lata gwarancji producenta + 3 od ubezpieczyciela

Kupując nowy sprzęt kierujemy się jego specyfikacją, ceną i co raz częściej warunkami gwarancji. Dwie podobne do siebie rzeczy mogą oferować takie same walory użytkowe, ale ostatecznie okres, na jaki producent lub sprzedawca obejmie każdą z nich rękojmią lub gwarancją decyduje o tym co wybierzemy. Takie zachowanie jest jak najbardziej zrozumiałe i prawidłowe, gdyż od kosztujących często po kilka tysięcy złotych sprzętów oczekujemy bezproblemowego i wieloletniego działania. W większości przypadków nowo zakupione produkty z branż RTV, AGD, GSM, foto itp. objęte są dwu letnim okresem gwarancyjnym, w którym, w razie awarii spowodowanej wadą urządzenia producent zobowiązuje się je naprawić, bądź wymienić na nowe. Niestety okres, w którym możemy liczyć na wsparcie ze strony firmy, która wyprodukowała naszą pralkę, lodówkę, telewizor czy aparat fotograficzny mija zwykle szybciej niż nam się wydaje. Co w takim razie możemy zrobić aby zapewnić sobie i naszemu urządzeniu kilka dodatkowych lat spokoju? Dziś przyjrzymy się możliwości przedłużenia gwarancji do 5 lat, czyli produktowi ubezpieczeniowemu oferowanemu od kilku miesięcy w polskich sklepach.

W przeciągu ostatnich lat wprowadzano szereg nowych rozwiązań mających na celu ograniczenie trudności powstałych na skutek awarii urządzeń i konieczności odsyłania ich do naprawy. Coraz więcej producentów zaczęło oferować swoim klientom gwarancję typu door-to-door, czyli taką w ramach, której zepsuty sprzęt wysyłamy do serwisu na koszt producenta i taką samą droga otrzymujemy naprawiony lub nowy. Inne firmy proponują nam naprawę domową czyli rozwiązanie, polegające na tym, że przedstawiciel autoryzowanego serwisu odwiedzi nas w domu i, o ile będzie to możliwe, naprawi np. telewizor na miejscu oszczędzając nam kłopotu z demontażem i wysyłką. Najbardziej zaawansowanym i jednocześnie najodważniejszym pomysłem obsługi gwarancyjnej jaki do tej pory mogliśmy zaobserwować w branży RTV/AGD był jednak program przyjęty przez jednego z producentów telewizorów. Odbiorniki zakupione w okresie poprzedzającym Mistrzostwa Świata w Piłce Nożnej objęto serwisem, który przewidywał interwencję technika w czasie do 24 godzin, lub, jeżeli naprawa nie była możliwa na miejscu, zagwarantowanie telewizora zastępczego.

Najnowsza propozycja  w tej dziedzinie, którą chcemy dziś przybliżyć, nie jest może aż tak zaawansowana ale łączy w sobie cechy opisanych wyżej rozwiązań. Polega ona na tym, że po zakończeniu okresu, w którym nasz sprzęt objęty jest gwarancją producenta odpowiedzialność za niego przejmuje firma ubezpieczeniowa.

"Wśród dodatkowych usług proponujemy klientom: transport, wniesienie do domu, utylizację starego urządzenia, a ostatnio także możliwość przedłużenia gwarancji, dzięki polisie zawieranej w trakcie zakupu" - mówi Tadeusz Flajszer z sieci RTV MIX AGD biorącej udział w programie.

"Klienci chętnie decydują się na dokupienie dodatkowego roku, dwóch lub trzech do swojej gwarancji, gdyż zdają sobie sprawę z kosztów jakich sobie zaoszczędzają nie płacąc za wymianę matrycy w telewizorze czy obiektywu w aparacie ze swojej kieszeni" Dodaje Pan Tadeusz.

Program "Przedłużonej gwarancji" poza tym, że wydłuża okres, w którym możemy być spokojni o nasz sprzęt to przewiduje bardzo wygodne sposoby naprawy lub wymiany. Przykładowo w razie awarii ubezpieczonego telewizora lub aparatu fotograficznego użytkownik kontaktuje się z centrum telefonicznym, opisuje usterkę i umawia się na wizytę w najbliższym serwisie. W przypadku sprzętów zabudowanych lub warzących więcej niż 10 kg możemy dodatkowo liczyć na to, że pracownik autoryzowanego punktu odwiedzi nas w domu i, jeżeli uzna za konieczne, zabierze sprzęt do naprawy.

"W razie gdyby sprzęt nie nadawał się do naprawy klient udaje się do punktu wskazanego przez centrum telefoniczne (zwykle jest to punkt, w którym wypisano polisę) i otrzymuje nowy produkt" informuje Tadeusz Flajszer.

Dużym atutem programu przedłużonej gwarancji jest także forma rozliczania napraw. W przeciwieństwie do znanych produktów ubezpieczeniowych "Przedłużona gwarancja" nie wymaga od nas pokrywania kosztów z własnej kieszeni i następnie upominania się o zwrot. Obsługa serwisowa, koszty wizyty pracownika serwisu i wymiany na nowy sprzęt rozliczane są bezgotówkowo dzięki czemu my zaoszczędzamy czas, a cały proces nie wymaga od nas zbyt wielu formalności.

Dla przybliżenia skali oszczędności jakie można poczynić decydując się na "Przedłużoną gwarancję" podajemy szacunkowy stosunek kosztów naprawy do wartości kilku rodzajów sprzętu, w okresie pogwarancyjnym. Według badań przeprowadzonych przez firmę ubezpieczeniową najczęstsze usterki jakim ulegają np. telewizory (awaria płyty głównej lub matrycy) sięgają od 50% do 120% wartości urządzenia. Z kolei z pozoru błaha usterka programatora może kosztować nas od 30% do 60% wartości zmywarki lub pralki. Dla pozostałych kategorii rynku elektronicznego wyliczenia prezentują się bardzo podobnie. Wymiana obiektywu w aparacie cyfrowym po upływie gwarancji może kosztować, w zależności od modelu, od 50% do 100% wartości na rynku wtórnym, podobnie jak w przypadku kamer, w których awariom ulegają wyświetlacze LCD i płyty główne.

Oszczędność jaką może przynieść posiadanie polisy przedłużającej gwarancję wydaje się być oczywista Ale w przypadku jakich zakupów warto ją zawierać?

"Wbrew pozorom na przedłużoną gwarancję decydują się nie tylko osoby, które kupują u nas drogie sprzęty. Mogę podać przykład jednej Pani, która kupowała u nas ostatnio radiomagnetofon z CD za ok. 400 zł. Bez wahania zdecydowała się na polisę ubezpieczeniową gdy dowiedziała się od znajomego, że koszt ewentualnej naprawy lasera w takim urządzeniu to jakieś 370 zł" mówi Tadeusz Flajszer.

Ponieważ wysokość składki wyliczana jest każdorazowo na podstawie ceny danego produktu podajemy wysokość ubezpieczenia dla najtańszych produktów (do 300 zł), które objęte są jedną opłatą. Za dodatkowy rok gwarancji dla urządzeń z tego segmentu zapłacimy tylko 50 zł. Co najciekawsze w razie usterki naszego telefonu lub aparatu fotograficznego mieszczącego się w tym najniższym przedziale cenowym od razu mamy prawo do wymiany na nowy.

"Przedłużona gwarancja" jest usługą po którą sięga coraz więcej osób. Decyzję o jej zawarciu ułatwia fakt, że druk polis wypełnia się w sklepie, co nie wymaga od nas poświęcania dodatkowego czasu, oraz cena będąca niewielkim procentem wartości nowo zakupionego sprzętu. Imponuje także wygoda i kompleksowość obsługi jakie zapewniają telefoniczna rejestracja zgłoszeń, bezgotówkowe rozliczanie napraw w autoryzowanych serwisach, a także (co chyba najważniejsze) poczucie bezpieczeństwa.

Za rozmowę i informację o "Przedłużonej gwarancji" dziękujemy Panu Tadeuszowi Flajszerowi z Salonu Firmowego RTV MIX AGD przy ulicy Karmelickiej 40 w Krakowie